Ley de consumidores: publicidad, contratos y reclamaciones

Última revisión: 10 de octubre de 2026. Este resumen es divulgativo y no es asesoramiento jurídico; el único texto con valor legal es el publicado en el boletín oficial.

Qué regula y a quién afecta

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege a quien actúa como consumidor frente a un empresario. En vivienda interesa para la promoción profesional, los contratos y la contratación de servicios. No convierte toda compraventa entre particulares en una relación de consumo. Primero identifica quién contrata, para qué finalidad y frente a quién.

Lo que tienes que saber

• El artículo 60 exige información previa relevante y comprensible sobre las condiciones del contrato. Debes poder conocer quién presta el servicio, qué comprende y cuál es el precio total o su forma de determinación.

• El artículo 61 contempla la integración de la oferta y publicidad en el contrato en sus términos. Conserva la memoria de calidades y la promoción recibida: pueden importar aunque una característica no se haya repetido al firmar.

• Los artículos 80 y siguientes regulan condiciones no negociadas individualmente y cláusulas abusivas. Que una cláusula figure en un documento firmado no significa que sea válida en cualquier relación con un consumidor.

• No apliques automáticamente a inmuebles los plazos de conformidad de bienes de consumo. Una vivienda y un electrodoméstico comprado por separado pueden tener regímenes distintos, aunque ambos hayan sido adquiridos a empresas.

• El desistimiento de contratos a distancia no debe confundirse con abandonar libremente una compra de vivienda. El régimen especial de contratación a distancia tiene exclusiones, entre ellas determinados contratos inmobiliarios del artículo 93.

• Para servicios contratados a distancia, el desistimiento general es de catorce días naturales cuando resulta aplicable. La pérdida por ejecución íntegra de un servicio de pago exige consentimiento expreso previo y conocimiento de esa consecuencia, conforme al artículo 103.a.

Aplicación a una vivienda

Imagina que contratas una revisión urgente por correo electrónico. La urgencia no elimina por sí misma tus derechos: el presupuesto y las aceptaciones deben explicar el comienzo anticipado, la ejecución y el régimen de desistimiento aplicable. Del mismo modo, contratar una reforma con una empresa requiere definir trabajos, materiales y precio. Si después aparece una partida no incluida, comprueba si era una ampliación aceptada o una obligación ya comprendida en el encargo.

Una cláusula que declara recibido todo a satisfacción no prueba por sí sola que se ejecutó cada prestación. Guarda reservas concretas y documentación de lo pendiente. A la vez, no des por inválida cualquier condición desfavorable: la valoración jurídica exige revisar contenido, negociación y circunstancias. Un informe técnico puede describir un trabajo incompleto, pero no determina por sí mismo si una cláusula es abusiva.

Documentos que conviene contrastar

Conserva presupuesto, condiciones generales, información previa, aceptación y versiones de la publicidad. Separa comprobantes de pago de acreditación de trabajos: haber abonado una factura no demuestra conformidad técnica con cada partida. Para servicios a distancia guarda las comunicaciones sobre inicio anticipado y desistimiento. Si reclamas, concreta prestación comprometida, resultado recibido y solución solicitada, adjuntando pruebas sin modificar los originales.

Plazos y cifras clave

No mezcles el momento en que aparece una incidencia con la fecha límite para ejercitar una acción. Conserva la documentación que acredita cada hito y utiliza la tabla únicamente para el supuesto que describe. Cuando una fila remite al contrato o a una resolución, consulta ese documento: no hay una cifra universal que pueda sustituirlo.

Qué hacer si te afecta

1. Identifica la operación y la norma aplicable. Anota municipio, fecha del contrato, fecha de entrega y condición de las partes. Distingue una compra, un alquiler, una actuación de conservación y una reclamación por daños. Esa clasificación evita utilizar un plazo ajeno al supuesto y permite pedir una revisión jurídica con datos concretos.
2. Forma un expediente verificable. Guarda los documentos originales y crea copias de trabajo. Ordena fotografías por fecha y estancia, conserva mensajes completos y relaciona cada pago con su concepto. Si falta un documento, deja constancia de la solicitud; una ausencia de información no debe rellenarse con suposiciones sobre lo ocurrido.
3. Describe el problema y su alcance. Explica qué has observado, dónde y desde cuándo, separándolo de lo que crees que lo causa. Anota qué partes no han podido revisarse y si hay personas o bienes afectados. Si existe riesgo, prioriza la protección y documenta las medidas necesarias antes de continuar con la discusión económica.
4. Comunica de manera trazable. Dirige el escrito a la persona o entidad pertinente y conserva prueba del contenido, envío y recepción o intento de entrega. Identifica la vivienda, la incidencia y la documentación adjunta. Solicita una respuesta concreta y diferencia pedir información, reclamar un daño y proponer una negociación: pueden producir efectos distintos.
5. Comprueba los tiempos con asesoramiento. Lleva una cronología de comunicaciones y actuaciones, sin asumir que una llamada, una visita o la promesa de arreglar algo amplían el plazo. Si se contempla demandar, consulta el requisito de negociación previa, sus excepciones y sus efectos sobre prescripción o caducidad. Una gestión administrativa no reemplaza automáticamente ese trámite.
6. Define una solución comprobable. Si se ofrece reparar o alcanzar un acuerdo, concreta trabajos, acceso, documentación, aceptación y verificación posterior. Conserva el estado anterior y los justificantes de cualquier intervención. Antes de firmar una renuncia, un saldo final o una conformidad sin reservas, revisa su alcance para no cerrar cuestiones que siguen pendientes.

Cómo puede ayudarte un perito

Un perito puede aportar una base técnica cuando el problema exige comprobar si las prestaciones materiales comprometidas coinciden con lo ejecutado y qué trabajos siguen pendientes. El informe debe identificar qué se ha revisado, con qué documentos y qué limitaciones existen. Sus conclusiones deben distinguir observaciones, causas suficientemente acreditadas y cuestiones pendientes. Un desacuerdo jurídico no se resuelve únicamente añadiendo fotografías, y un dictamen tampoco sustituye la habilitación exigida para certificados o proyectos reglados.

Verify Home Inspector puede estudiar un encargo de inspección o peritaje dentro de su especialidad y del alcance acordado. Para valorar disponibilidad y trabajos puedes solicitar presupuesto. Antes de contratar, aclara si necesitas mediciones, valoración económica, una nueva visita o preparación para ratificación, pues son trabajos diferentes y no deben darse por incluidos automáticamente. Consulta también las preguntas frecuentes de este tema para distinguir qué aporta el informe y qué documentación debes facilitar.

Texto oficial

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Lee el texto aplicable y las anotaciones sobre modificaciones, vigencia y disposiciones transitorias. La lectura consolidada facilita consultar la norma, pero un resumen no reproduce todos sus supuestos ni determina por sí solo el resultado de un caso individual.